Winrolla inloggen: zo bereik je je account

• Winrolla
• Winrolla inloggen

Je account en de bijbehorende wachtwoordgegevens worden beheerd door Winrolla zelf. Deze informatiepagina is geen onderdeel van het platform: via Winrolla vind je de informatie die nodig is om veilig in te loggen, maar wij kunnen je account niet openen, herstellen of deblokkeren.

Zo bereik je je Winrolla-account

Je begint op de eigen website van de operator. Daar voer je de gegevens in die je bij de registratie hebt gebruikt.

1. Open de website van Winrolla en kies daar de optie om in te loggen.
2. Voer het e-mailadres en het wachtwoord in waarmee je je account hebt aangemaakt.
3. Bevestig de aanmelding en controleer of je je eigen account herkent voordat je verdergaat.

Heb je nog geen account? Ook de registratie gebeurt rechtstreeks bij de operator. Wij verstrekken geen accounts en hebben geen toegang tot jouw speelrekening.

Inloggen op je telefoon

Winrolla is via een mobiele browser te bereiken. Op je telefoon gebruik je dezelfde gegevens als op een desktopcomputer: het e-mailadres en wachtwoord waarmee je je account hebt geregistreerd. Een korte controle van de adresbalk voorkomt dat je per ongeluk op een andere website belandt.

Gebruik je een gedeeld apparaat, meld je dan na afloop altijd expliciet af. Daarmee voorkom je dat een volgende gebruiker van de telefoon of computer op je account kan inloggen.

Wat je kunt doen als inloggen niet werkt

Een mislukte aanmelding heeft meestal een concrete oorzaak. Controleer de volgende punten voordat je contact opneemt met de klantenservice.

• Onjuiste gegevens: controleer het e-mailadres, de spelling van het wachtwoord en of Caps Lock is ingeschakeld.
• Onvolledige accountgegevens: zorg dat het e-mailadres en wachtwoord tot hetzelfde account behoren.
• Openstaande controle: een account kan tijdelijk worden vastgehouden terwijl gevraagde identiteits- of betaalgegevens worden beoordeeld.
• Beperkt account: controleer of er een zelfuitsluiting of een andere accountbeperking actief is.
• Probleem met de browsersessie: herlaad de pagina en probeer opnieuw; wis browsergegevens alleen wanneer dat nodig is.

Wij kunnen de foutmelding op jouw scherm niet bekijken of een interne controle uitvoeren. De operator kan dat wel en kan vaststellen waarom de aanmelding is geweigerd.

Een wachtwoord herstellen

De herstelprocedure loopt via de website van Winrolla. Gebruik daar de functie om een wachtwoord opnieuw in te stellen en laat de daarvoor verzonden resetlink via het oorspronkelijke registratie-e-mailadres verlopen.

Heb je geen toegang meer tot dat e-mailadres? Neem dan contact op met de klantenservice van de operator. Houd het e-mailadres, de registratiedatum en de exacte foutmelding bij de hand. Vraag nooit om je oude wachtwoord of andere inloggegevens via een e-mail of chatbericht te delen.

Waarom je Winrolla-account beperkt kan zijn

Een beperkte aanmelding hoeft niet te betekenen dat je gegevens verkeerd zijn ingevuld. De operator kan een controle uitvoeren of een bewuste veiligheidsmaatregel handhaven.

Oorzaak	Gevolg
Verificatie niet afgerond	De operator kan aanvullende documenten vragen, waaronder een gecertificeerd identiteitsbewijs, bewijs van adres, eigendomsbewijs of transactiegeschiedenis.
Documenten niet binnen 30 dagen ingediend	De accountcontrole blijft onvoltooid en de operator kan besluiten de aanvraag niet goed te keuren.
Zelfuitsluiting	Het account blijft gesloten zolang deze maatregel actueel is.
180 dagen niet ingelogd	Het account kan als inactief worden beschouwd, waarna een maandelijkse administratieve vergoeding van € 5 kan worden berekend tot het saldo nul is.
Verplichte maandelijkse speelomzet niet bereikt	Een uitbetaling kan worden uitgesteld wanneer niet aan de drempel van € 20 in de betreffende kalendermaand is voldaan.

Verificatie duurt doorgaans tien dagen nadat alle gevraagde documenten zijn ingestuurd. Soms voert de operator extra controles uit via telefoon, gezichtsverificatie of een andere methode.

Bij wie je hulp kunt vragen

De live chat van Winrolla is 24/7 beschikbaar en is het aangewezen kanaal voor vragen over inloggen en accountcontroles. De financiële afdeling behandelt aanvragen voor uitbetalingen binnen 96 werkuren, waarbij de afdeling van maandag tot en met vrijdag van 06.00 tot 17.00 GMT werkt.

Schrijf een bericht met het e-mailadres van je registratie, het moment waarop het probleem begon en de foutmelding precies zoals die op het scherm staat. Voeg geen wachtwoord of volledige betaalgegevens toe. Over een klacht ontvangt de operator binnen tien dagen een bericht over de uitkomst.

Houd je toegang veilig

Typ of bookmark het adres van de operator rechtstreeks en open de aanmeldpagina niet via een link in een e-mail, sms of bericht. Gebruik een wachtwoord dat je op geen enkele andere site gebruikt. Meld je af op gedeelde apparaten en laat niemand meekijken naar je gegevens of een herstelcode.

Een zelfuitsluiting is een bewuste veiligheidsmaatregel en geen fout die je moet omzeilen. Als je even wilt stoppen, vraag dan via de klantenservice om zelfuitsluiting. Wil je hulp nemen van de praktische gevolgen van een gesloten account, dan is Open over gokken een direct bereikbaar hulppunt via 0800 24 000 22; de dienst is gratis en anoniem.

Verantwoord gokken

De klantenservice van Winrolla biedt zelfuitsluiting en kan een account sluiten. Gokken hoort een vrijetijdsactiviteit te blijven en geen gewoonte of noodzaak. Deze site is uitsluitend bedoeld voor informatie en marketing; wij runnen geen account, nemen geen bets aan en organiseren geen kansspelen. Toegang is beperkt tot 18+. Voor vragen of ondersteuning kun je contact opnemen met [email protected] of de gratis, anonieme dienst van Open over gokken bellen via 0800 24 000 22.